Livraison & FAQ
Commande
A quelle vitesse les commandes sont-elles traitées ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours. Veuillez noter que certaines de nos pièces peuvent être gravée et nécessitent donc un délai supplémentaire. Lorsque votre commande est prête à l'expédition, vous recevrez une notification par e-mail avec toutes les informations de suivi et d'expédition.
Est-il possible de modifier/annuler ma commande ou changer l'adresse de livraison une fois la commande passée?
Oui, contactez-nous au plus vite à l'adresse suivante: hello@ateliermeteor.com pour plus d'informations ou si vous avez besoin d'aide.
Existe-t-il une boutique où essayer les bijoux?
Malheureusement non, nous distribuons nos produits uniquement via notre site www.ateliermeteor.com
Est-il possible de commander un bijou sur-mesure ou de faire une commande spéciale?
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des commandes sur-mesure. Si vous avez une envie de bijou en particulier, n'hésitez pas à nous écrire et à partager vos idées avec hello@ateliermeteor.com - nous lirons vos commentaires avec plaisir!
Gravure
Je me suis trompé(e) lors de ma commande, est-il possible de changer la lettre à graver?
Oui, mais vous devez nous contacter dans l’heure que suit votre commande afin que nous puissions procéder au changement. Nous ne pourrons pas le modifier si le bijou est déjà à l'atelier de gravure. Pour rappel, les bijoux gravés ne bénéficient pas de la politique de retour.
Quel est le délais pour une gravure?
Lorsque vous choisissez l’option gravure sur les bijoux disponibles il faut compter un délais supplémentaire de dix (10) jours avant l’expédition.
Est-il possible refaire graver plus d’une lettre?
Malheureusement, non. Sur les bijoux qui peuvent être gravés, seul un chiffre ou une lettre peut être inscrit, sur une seule face.
Livraison
Quel est le délai de livraison?
Pour les envois, nous travaillons en partenariat avec Bpost afin que votre colis arrive aussi rapidement que possible et en toute sécurité. Nous expédions à partir de notre atelier à Bruxelles et, en fonction du lieu de livraison, l'expédition peut prendre entre 1 et 6 jours ouvrables. Référez-vous directement à la page du produit, car le délai d'exécution varie aussi en fonction du produit.Vous pouvez toujours suivre votre commande via l'e-mail de confirmation de livraison. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de suivi ou si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@ateliermeteor.com
Livrez-vous internationalement?
Oui, bien sûr! Nous livrons actuellement en Europe, aux États-Unis, en Australie, au Canada, au Brésil, etc. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour l'arrivée de votre colis.
Taxes internationales et impôts
Veuillez noter qu'une fois votre commande livrée dans le pays de destination, des directives locales s'appliquent et votre commande peut être soumise aux taxes nationales et aux droits locaux. Ces taxes et droits ne sont pas inclus dans votre prix d'achat et sont à la charge du client. Veuillez vous référer à votre bureau de poste local concernant les différents taux ou pour calculer les droits et taxes potentiels.
Où est ma commande? Je n'arrive pas à la localiser.
Il faut généralement 1-2 jours à Bpost pour initialiser la localisation. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter pour plus d'informations hello@ateliermeteor.com
Commandes perdues
Si votre colis se perd durant le transport, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse hello@ateliermeteor.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez noter que Météor n'est pas responsable des objets perdus ou volés une fois que ces derniers ont été déclaré «livrés» par le service de livraison.
Retours
Quelle est notre politique de retour?
Nous échangeons ou remboursons dans un délai de 30 jours à partir de la réception de la commande. Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse hello@ateliermeteor.com
Puis-je retourner une commande livrée hors UE?
Il est possible de retourner une commande expédiée internationalement et de demander le remboursement de la commande. Nous vous prions tout de même de noter que c'est au client de payer les frais de retour. N'hésitez pas à contacter hello@ateliermeteor.com pour vous familiariser avec le processus de retour.
Est-il possible d'échanger une commande livrée hors UE?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges internationaux. Cependant, les articles peuvent être retournés pour remboursement. Vous pouvez ainsi passer une nouvelle commande lors du retour. Veuillez noter que c'est au client de payer pour les frais de retour. N'hésitez pas à contacter hello@ateliermeteor.com pour vous familiariser avec le processus de retour.
Garanties
Ma commande est-elle sous garantie ?
Nous incluons une garantie de six mois et serions heureux de réparer les dommages durant cette période. Notre garantie ne couvre pas l'usure générale et les pierres perdues. Veuillez noter que Météor n'est pas responsable des objets perdus ou volés une fois déclarés «livrés» par le service de livraison. Nous sommes également incapables de réparer des articles une fois qu'ils ont été modifiés par un bijoutier tiers.
Comment procéder lorsque mon bijou s'est endommagé durant la période de garantie ?
Envoyez nous une photo du dommage avec le numéro de commande à l'adresse hello@ateliermeteor.com afin d’entamer le processus de réparation.
Mon bijou s'est endommagé, mais il n'est plus sous garantie. Est-il tout de même possible de le réparer pour des frais supplémentaires?
Afin de bénéficier de notre aide, veuillez nous envoyer une photo du dommage ainsi que du numéro de commande à hello@ateliermeteor.com. Ensuite, nous serons en mesure de vous envoyer un devis, si applicable.
Autres
Comment puis-je rester à jour et être au courant des nouveautés et promotions à venir?
Nous serions ravis de rester en contact avec vous! Abonnez-vous sans plus tarder à hello@ateliermeteor sur Instagram, Facebook, Pinterest ou inscrivez-vous à notre newsletter.